Términos y condiciones

1. Quiénes somos

El servicio lo presta Inversiones Fotoeditores, NIT 900.482.551-9, con domicilio en Medellín, Colombia (Calle 32B # 81-45, Nueva Villa de Aburrá, Belén, Medellín). Contacto: editorgeneral@fotoeditores.com.

2. El servicio

Editores humanos con experiencia editan, restauran o producen imágenes y videos a partir del material que nos envías, con apoyo de herramientas de inteligencia artificial.

• El resultado depende de la calidad del material original. Si lo que buscas no es posible con tus archivos, te lo diremos antes de empezar.
• Las técnicas de inteligencia artificial pueden reconstruir o generar detalles que no estaban en la imagen original. Eso es parte del servicio y lo revisa siempre un editor humano.
• Cada paquete indica cuántos archivos incluye, el tiempo de entrega y los ajustes incluidos.

3. Pedido, precio y pago

• Los precios se publican en dólares estadounidenses (USD) e incluyen el servicio descrito en cada paquete.
• El pago se procesa en pesos colombianos (COP). Antes de pagar verás el valor exacto en pesos, calculado con la tasa de cambio del día, y ese es el valor que se cobra.
• El pedido queda en firme cuando se confirma el pago. El precio aplicable es el vigente en el momento en que envías el pedido.
• Mientras habilitamos el pago en línea, tu editor te contactará por WhatsApp para coordinar el pago antes de empezar.

4. Entrega

• El tiempo de entrega de cada paquete empieza a contar cuando se confirma el pago y tenemos todos tus archivos. Se cuenta en [pendiente: días calendario o hábiles].
• Te entregamos los archivos finales por un enlace privado de descarga.
• Descarga tus resultados a tiempo: eliminamos los archivos 90 días después de la entrega (ver la política de datos).

5. Ajustes

• Cada paquete incluye un número de rondas de ajustes, indicado en su descripción.
• Un ajuste es una corrección sobre el mismo trabajo entregado (por ejemplo, más brillo, otro tono o un recorte distinto). Un cambio de idea o un trabajo nuevo se cotiza aparte.
• Los ajustes se piden dentro de los 3 días siguientes a la entrega.

6. Devoluciones y derecho de retracto

Puedes pedir la devolución de tu pago dentro de los 7 días calendario siguientes a la fecha del pago, siempre que no hayamos empezado a trabajar en tu pedido. Si ya iniciamos la edición, la revisión de tu material o cualquier gestión sobre el pedido, el pago queda aplicado al trabajo.

El derecho de retracto de las compras en línea (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011) no aplica a los servicios cuya prestación comenzó con tu acuerdo, ni a trabajos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados.

Para pedir una devolución escribe a editorgeneral@fotoeditores.com con tu nombre, documento de identidad o NIT, el código del pedido, la fecha y el valor del pago, y el motivo. Si procede, el reembolso se hace por el mismo medio de pago.

7. Tu material y tus responsabilidades

Al enviarnos imágenes o videos declaras que:

• Tienes derecho a usarlos y a encargar su edición.
• Cuentas con la autorización de las personas que aparecen en ellos y, si hay menores de edad, eres su representante legal o tienes la autorización de quien lo sea.

No aceptamos pedidos para suplantar la identidad de otra persona, engañar, difamar, crear contenido sexual de personas reales sin su consentimiento, cualquier contenido que involucre a menores de forma indebida, ni ninguna finalidad ilícita. Podemos rechazar o cancelar esos pedidos; en ese caso, si no hubo trabajo, reembolsamos el pago.

8. Derechos sobre los resultados

• Conservas todos tus derechos sobre el material original que nos envías.
• Una vez pagado el pedido, puedes usar los archivos finales para fines personales o comerciales, siempre que sean lícitos.
• Solo usamos tus resultados en nuestro portafolio, redes o publicidad si nos das una autorización expresa y separada.

9. Responsabilidad

Respondemos por prestar el servicio con la calidad y en los términos ofrecidos, conforme a la garantía legal del Estatuto del Consumidor. Si no podemos cumplirlo, lo corregimos o te devolvemos lo pagado por el pedido afectado. Guarda siempre una copia de tus archivos originales: no somos un servicio de respaldo.

10. Datos personales

Tratamos tus datos y tus imágenes según nuestra política de tratamiento de datos personales.

11. Ley aplicable y reclamos

Estos términos se rigen por la ley colombiana. Si tienes un reclamo, escríbenos primero a editorgeneral@fotoeditores.com y lo resolveremos directamente. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).